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Garantie

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  • Herstellungsdatum

  • Garantiezeit

  • Garantieende

  • Bemerkungen

  • Service-Verpflichtung von Growatt Products

    • Servicebedingungen
    • Growatt Service Verpflichtung
    • Verpflichtung zur Reaktionszeit
    • Frachtkosten
    • Andere wichtige Notifikation

    Servicebedingungen

    (1) Produktabdeckung: Inklusive Growatt-Wechselrichter, Growatt-Überwachungstool und Growatt-Überwachungssoftware.
    (2) Produktabdeckung: Inklusive Growatt-Wechselrichter, Growatt-Überwachungsgerät und Growatt-Überwachungssoftware.
    (3) Garantieanspruch: Im Allgemeinen muss die Seriennummer (S / N)) angegeben werden, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Die Garantiezeit beträgt 5 Jahre ab dem Datum der Installation und nicht mehr als 5.5 Jahre ab dem Datum der Lieferung von Growatt-Fabrik.
    (4) Bitte bewahren Sie die Originalrechnung oder den Originalbeleg sorgfältig auf. Kunden müssen es für Garantieansprüche vorlegen, falls erforderlich.
    (5) Gültigkeit der Garantieverpflichtung: Strikt gemäß dem mit Growatt unterzeichneten formellen Kaufvertrag. Wenn kein Kaufvertrag unterzeichnet wurde, wird dieses Growatt Products Service Commitment - 2014 verwendet.

    Growatt Service Verpflichtung

    (1) TDie Service-Hotline ist +86 75527471942 und bietet allgemeine Informationen, technischen Support usw.
    (2) Service-E-Mail-Adresse: service@ginverter.com. Kunden können sich auch direkt an den Growatt-Kundendienst wenden.
    (3) Garantiezeit und Servicemodus. Wir bieten verschiedene Servicelösungen für verschiedene Produkte an. Sehen Sie bitte die Details in der folgenden Tabelle. Hinweis: Wenn der Garantiezeitraum im Kundenauftrag angegeben wurde, wird der Garantiezeitraum dem Kundenauftrag entsprechen.


    Category

    Description / rating

    Warranty period

    Service Mode

    Remark

    Solar inverter

    ≤20KW

    5 years

    Customer replace, faulty units return to Growatt

    Growatt arrange replacement

    ≥100KW

    5years

    Onsite service

     

    Inverter Accessories

    Bracket, AC waterproof connector, AC connector cover, RS485 connector, cooling fan.

    2 years

    Customer replace the accessories

     

    Anti reverse current equipment

    PRP Box

    2 years

    Customer replace, faulty units return to Growatt

    Growatt arrange replacement

    Monitoring device

    ShineVision&RF Module / Shine Wi-Fi Module

    1 year

    Remote technical support service

    Growatt arrange replacement

    ShinePano / Shine Webbox

    1 year

    Monitoring system

    ShineServer / ShineNet / Shine Station

    2 years

    Remote service

    Only provide service for system purchased



    Note: If warranty period was specified on sales order, then warranty period would obey to sales order.

    (4) Installation und Inbetriebnahme: Growatt bietet keinen Installationsservice, keinen Debugging-Service für Überwachungsgeräte vor Ort an. Growatt kann einen Vor-Ort-Service für Großanlagen anbieten (Wechselrichterkapazität > 500 kW).

    Verpflichtung zur Reaktionszeit

    Technischer Fernsupport
    (1) Bieten wir Ihnen einen technischen Fernsupport von 365 * 7 * 24h an.
    (2) Antwort innerhalb einer halben Stunde, sobald eine telefonische Anfrage des Kunden eingegangen ist. Antwort innerhalb von 1 Stunde nach Erhalt der Anfrage per E-Mail vom Kunden.

    Antwort des Außendienstes
    Wenn im Vertrag eine Kundendienstverpflichtung enthalten ist, wird Growatt entsprechend dem Vertrag reagieren.

    Ersatzteilbeilage
    (1) Entsprechend dem Verkaufsrekord sorgte Growatt für eine sichere Ersatzteilmenge in jedem Ersatzteilzentrum. Dies hat uns geholfen, schnell auf Ersatzanforderungen zu reagieren.
    (2) Mit einem Ersatzteilzusatz für die Sicherheitsstufe kann Growatt den Austausch von Serviceleistungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen ausliefern.
    (3) Nach Ablauf der vereinbarten Garantiezeit (5 Jahre Standard-Werksgarantie oder Verlängerungsgarantie) kann Growatt dem Kunden weiterhin Ersatzteile anbieten, deren Preis den auf dem Vertrag angegebenen vorherigen Bestellpreis nicht übersteigt. Kunden können jedes Produktersatzteil bei Growatt bestellen. Wir würden ein Ersatzteil zu einem angemessenen Preis anbieten, um eine stabile Leistung der Growatt-Produkte zu gewährleisten.
    (4) Wenn Growatt die Produktion eines Produkts oder Zubehörs einstellt, wird Growatt den direkten Käufer mit einer Vorlaufzeit von mindestens 6 Monaten offiziell informieren.

    Frachtkosten

    (1) Growatt übernimmt die Frachtkosten für Produkte unter Garantie. Kunden übernehmen die anfallenden Verzollungskosten.
    (2) Der Kunde übernimmt die Frachtkosten und andere damit verbundene Kosten für abgelaufene oder ungültig gewordene Produkte.
    (1) Kunden können sich per Telefon, Fax und E-Mail an Growatt wenden. Kunden müssen die folgenden Informationen für Garantieansprüche bereitstellen: Produktmodell, Seriennummer.
    1) Produktmodell, Seriennummer.
    2) Details zur Systemkonfiguration (Panels pro String, Anzahl der Strings, paralleles oder serielles Schema, Netzkategorie, Netzspannungsbewertung, Netzfrequenzbewertung).
    3) 3)Fault description (Error message or error code on LCD display. Pictures, or other fault information)
    Hinweis: Growatt behält sich das Recht vor, Garantieansprüche ohne die erforderlichen Informationen abzulehnen. In diesem Fall trägt der Kunde die Verantwortung für den Verlust oder eine andere Folge.

    (2) Für Produkte mit gültiger Garantie wird ein kostenloser Garantieservice angeboten. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden aufgrund von:
    • Brechen des Produktsiegels / Öffnen des Gehäuses ohne Genehmigung von Growatt
    • Transportschäden
    • Falsche Installation oder Inbetriebnahme, z. B. falsche DC- oder AC-Polverdrahtung / -verbindung, lose DC- oder AC-Polverdrahtung / -verbindung, die zur Beschädigung des Wechselrichters führen.
    • Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, der Installationsanleitung und der Wartungsvorschriften
    • Nicht autorisierte Modifikationen, Änderungen oder Reparaturversuche
    • Unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Bedienung
    • Unzureichende Belüftung des Geräts
    • Nichtbeachtung der geltenden Sicherheitsbestimmungen
    •Zwangsstörungen (z. B. Blitzschlag, Überspannung, Sturm, Feuer)

    Für Produkte mit ungültiger Garantie berechnet Growatt Servicegebühren für den Service, z. B. Ersatzteilkosten, Lohnkosten für Produkte. Oder laut Wartungsvertrag, falls Wartungsvertrag unterschrieben ist.

    (3) In den oben genannten allgemeinen Geschäftsbedingungen (zusammen mit der Garantiekarte in der Produktverpackung und den beigefügten Garantieunterlagen) wurden alle Verantwortlichkeiten für verkaufte Produkte von Growatt beschrieben. Die andere offensichtliche Garantie & Hinweis-Garantie entfällt. Ohne eine formelle Bestätigung des Dokuments ist Growatt nicht für Verantwortlichkeiten verantwortlich, die über diese Gewährleistungsfrist hinausgehen. Wenn das Produkt im Rahmen der Garantie verwendet wird, beschränkt sich die Verantwortung von Growatt auf den Austausch und die Reparatur gemäß den Garantiebedingungen, keine weitere Zusicherung, Verpflichtung oder Verantwortung. Wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, würde Growatt in Übereinstimmung mit dem Gesetz arbeiten.

    (4) OEM-Produkte gelten nicht für diese Garantiebedingungen. Die Garantie für OEM-Produkte sollte dem Vertrag entsprechen.

    Bitte beachten Sie, dass Growatt die ultimative Erklärung für diese Serviceverpflichtung behält.
    Anhang
    (1) Muster des Garantieantragsformulars

    Wenn Sie weitere Unterstützung für den Kundendienst benötigen, wenden Sie sich bitte an service@ginverter.com, um das vollständige Garantieanspruchsformular zu erhalten.

    Hinweis: Unterschrift oder Siegelstempel erforderlich. Bitte ausdrucken, unterschreiben oder stempeln und dann per E-Mail an Growatt senden.
    Growatt ist nicht verpflichtet, sich uneingeschränkt zu bewerben, z. B. wenn falsche oder fehlende Informationen vorliegen.